7572 Gestión de la Imagen

Gestión de la imagen

Dr. Octavio Islas  octavio.islas@itesm.mx

TEMA 1 Fundamentos de imagen corporativa

1.1 Identidad
1.2 Imagen
1.3 Imagen punto de partida
1.4 Imagen deseable
1.5 Imagen resultante
1.6 La comunicación estratégica en la dialéctica de la identidad y de la imagen.
1.7 Contradicción y normalidad, neurosis y esquizofrenia institucional
1.8 La personalidad de la organización y la cultura institucional resultante
1.9 Esfera Pública, esfera privada, y la dimensión internetacional o “Tercer entorno” (Javier Echeverría)

2 Fundamentos de comunicaciones estratégicas Fundamentos de Comunicaciones Estratégicas

TEMA 2 Filosofía y expresividad de la imagen corporativa.

2.1 La filosofía institucional (misión, visión, valores, etc.)
2.2 Historia y relato fundamental
2.3 Credo corporativo
2.4 La estructura visual de la organización
2.5 El libro de presentación (libro, video institucional, CD, páginas WWW)
2.6 Manual de identidad gráfica
2.7 Manuales de Procedimientos.

Ejemplo de un buen relato fundamental: Hard Rock Café

The Hard Rock Cafe Story:
A Brief History of a Global Phenomenon

Véase: http://www.hardrockcafe.com/corporate/history/

TEMA 3 Actores y escenarios comunicativos

3.1 Inventario de públicos
3.2 Mapa de públicos
3.3 Públicos internos
3.4 Públicos externos
3.5 Públicos mixtos
3.6 Públicos financieros
3.7 Ciberaudiencias
3.8 Auditorías de imagen

3 Actores_escenarios

TEMA 4 Seguimiento de la imagen corporativa

4.1 Técnicas y métodos de investigación cuantitativa
4.2 Técnicas y métodos de investigación cualitativa

TEMA 5 Reconocimiento de los servicios profesionales de comunicación

5.1 Agencias de relaciones públicas
5.2 Agencias de publicidad
5.3 Agencias de mercadotecnia
5.4 Despachos de diseño
5.5 Agencias de servicios integrados de comunicaciones
5.6 Cabildeo
5.7 La imagen pública.
5.8 Servicios en línea

TEMA 6 Relaciones públicas

6.1 Su desarrollo en México.
6.2 ¿Disciplina autónoma o independiente de la comunicación?
6.3 El modelo rector de relaciones públicas

Tema 6 Relaciones Publicas

TEMA 7 Relaciones públicas financieras

7.1 Los públicos financieros.
7.2 El modelo rector de relaciones públicas para públicos financieros

Tema 7 Relaciones Publicas Financieras

TEMA 8 La comunicación filantrópica

8.1 Publicidad y mercadotecnia social
8.2 La responsabilidad social de la empresa
8.3 La rentabilidad de la causa

Tema 8 Comunicación filantropica

TEMA 9 La comunicación en crisis

9.1 La necesidad de establecer una cultura de prevención
9.2 El equipo experto
9.3 Establecer la magnitud del desastre
9.4 Importancia del monitoreo a la información
9.5 Respuesta a corto, mediano y largo plazo

Tema_9_Comunicacion_en_crisis

TEMA 10 El cambio de nombre de una organización

10.1 El proceso de cambio de nombre
10.2 Estrategias de comunicación en las distintas etapas
10.3 Criterios para la adopción de un buen nombre de la compañía.

10_Cambio_de_nombre

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Entregables

Clase 2

1. Misión (memorizable, 1 párrafo)
2. Visión (memorizable, 1 párrafo, indicando fecha precisa)
3. Relato histórico (media cuartilla)
4. Valores (3, indicando cómo deben ser entendidos en su empresa o institución).
5. Credo (1 causa)
6. Lema (menos de 7 palabras)
7. Ritos y rituales (2).
8. Mito (1 y puede o no coincidir con el relato histórico)
9. Justificación del nombre de la empresa (¿por qué eligieron adoptar x nombre como empresa?).
10. Descripción de sus actividades (¿a qué se dedican?)
11. Logotipo (¿qué significa?)
12. Trazo del logotipo (colores, o negro y grises, marca de agua)
13. Área de restricción.
14. Proporciones mínimas (pensar en tarjetas de presentación).
15. Uso correcto del logotipo.
16. Usos incorrectos -incluir ejemplos-.
17. Colores institucionales -indicar pantones-
18. Tipografía primaria.
19. Tipografías compatibles (2)
20. Tarjeta de presentación (dimensiones de trazos, ejemplo)
21. Sobre carta y oficio (dimensiones de trazos, ejemplo)
22- Folders (carta y oficio, dimensiones de trazos y ejemplo)
23- Sellos (pagado, entregado, recibido, dimensiones y ejemplo)
24. Hojas membretadas carta y oficio (dimensiones de trazos, ejemplo)
25. Memo (dimensiones de trazos, ejemplo).
26. Fax (dimensiones de trazos, ejemplo -piensen en su utilidad)
27. Factura (dimensiones de trazos, ejemplo -debe incluir espacio asignable al RFC).
28. Portada y etiqueta CD-DVD (dimensiones de trazos, ejemplo -piensen en su utilidad)
29. Formatos de presentaciones en Power Point (3).
30. Relación exhaustiva de públicos (internos, externos, mixtos, financieros, ciberaudiencias), respondiendo a las exigencias de su inventario de públicos -evaluaré no el número como la pertincencia de los mismos-.
31. Matriz de técnicas y métodos de investigación.

Clase 3

1 Servicios

Con base en el Directorio MPM de Agencias y Anunciantes, e información que ustedes puedan obtener a través de internet, elaborar matriz de prestadores de servicios de comunicación, considerando, en cada caso, tres agencias (pequeña, mediana y grande).

1.1 Publicidad
1.2 Relaciones públicas
1.3 Asesoría profesional
1.4 Investigación de mercado
1.5 Modelos y artistas
1.6 Noticias
1.7 Producción escenográfica
1.8 Producción (artículos promocionales)
1.9 Producción sonora
1.10 Producción visual
1.11 Producción audiovisual
1.12 Promoción de ventas
1.13 Cabildeo
1.14 Imagen pública
1.15 Media Training
1.16 Comunicación en crisis

Los descriptores que deberá contener los matriz son:
* Nombre de la agencia (3)
* Descripción de los servicios
* Dirección
* Teléfono
* Fax
* Sitio web
* Nombre del principal directivo.

2. Elaborar flujograma del proceso de selección de agencias
prestadoras de servicios con base en la lectura “Elección de una agencia”.

3. Elaborar plan de relaciones públicas considerando:
3.1 Objetivo general del plan (Vigilancia del entorno, correlación de elementos, transmisión del legado cultural)
3.2 Definir3 públicos (1 internos, 1 externo, 1 ciberaudiencia
3.3 Descripción de la situación inicial.
3.4 Situación deseable
3.5 Medios, acciones y presupuesto (antes)
3.6 Medios, acciones y presupuesto (por emplear)
3.7 Calendario (3 meses)
3.8 Criterios de evaluación

4. Elaborar plan de relaciones públicas financieras:
4.1 Objetivo general del plan (Vigilancia del entorno, correlación de elementos, transmisión del legado cultural)
4.2 Definir1 público
4.3 Descripción de la situación inicial.
4.4 Situación deseable
4.5 Medios, acciones y presupuesto (antes)
4.6 Medios, acciones y presupuesto (por emplear)
4.7 Calendario (3 meses)
4.8 Criterios de evaluación

5. Plan de relaciones públicas en Internet -con base en el ejemplo consignado en el temario-.

Entrega final

1 Comunicación filantrópica

1.1 Elección del problema (congruente con su filosofía y actividades).
1.2 Relevancia del mismo (fuentes e información estadística, ¿tiene solución?, ¿quiénes pueden contribuir a solucionar el problema?).
1.3 Mapa de actores críticos (justificar la relación de actores críticos y proceder a clasificarlos como indiferentes, opositores, ayudantes, considerarlos en relación con el problema).
1.4 Objetivos de la campaña (medibles, reparar en los públicos críticos).
1.5 Racional creativo (Justificación, recuperando información de los anteriores apartados).
1.6 Lema o promesa publicitaria (mensaje clave).
1.7 Medios (revista, periódico, radio 30 seg.).
1.8 Presupuesto de producción.
1.9 Elección de medios idóneos, revistas y periódicos a través de los 10 Directorios MPM de medios impresos; y radio, a través de la Asociación de Radiodifusores del Valle de México.

2. Comunicación en crisis.

2.1 Análisis FODA (Fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, 3 por cada una).
2.2 Elección del problema (ambiental, ético, legal, etc).
2.3 Relato o noticia (¿qué lo origino, qué ocurrió?) En un párrafo, explicar qué paso -qué, quién, cuándo, cómo, dónde-.
2.4 Mapa de actores críticos (Justificar la relación de actores críticos y proceder a clasificarlos como indiferentes, opositores, ayudantes (3 de cada uno, considerar a la prensa).
2.5 Evaluación de la crisis (validez, severidad, alcance, responsabilidad).
2.6 Alcance de las lesiones físicas.
2.7 Pérdidas (planos de los edificios afectados, maquinaria, equipo y herramientas afectados, procesos con problemas -considerar además intangibles-).
2.8 Repercusiones en el mercado.
2.9 Recomendaciones a audiencias clave (un mensaje clave y recomendaciones específicas a cadauno de los públicos considerados en 2.4).
2.10 Procedimientos de las unidades de negocio para una reacción de emergencia.
2.11 Acciones por realizar (inmediatas).
2.12 Autoridades competentes -ámbito de responsabilidades-.
2.13 Objetivos para amortiguar la crisis (soluciones temporales).
2.14 Inventario necesidades de la sala de crisis.
2.15 Inventario necesidades maleta de crisis.
2.16 Manual de manejo de crisis (¿Qué contendría? -sólo enunciarlo, incluir programas de media training a voceros autorizados).
2.17 Informe preliminar. Mensaje clave.
2.18 ¿Qué medios informativos emplearían laprimera semana para transmitir su mensaje clave?.
2.19 Cambios a realizar a mediano-largo plazo
2.20 Anuncio en periódico.

3. Cambio de nombre

Con base en la matriz de cambio de nombre que les entregaré:

3.1 Derivar las opciones pertinentes que apliquen en cada caso.
3.2 Elegir nombre sustitutivo.
3.3 Elaborar logotipo del nombre sustitutivo.

Entrega final

1- 2 carpetas (color y blanco y negro)
2- CD con archivos de producción
3.- Campaña de comunicación institucional:
3.1 Racional creativo.
3.2 Lema.
3.3 Blog.
3.4 Video 30 segundos.
3.5 Radio (2 anuncios c/u 30 sedundos).
3.6 Revista 1 hoja completa a color.
3.7 Periódico (1/2 plana b/n).

Alumnos

Fernanda Corrales García fercorralesgarcia@hotmail.com
Angel Fernando Gloria López
fer_300915@hotmail.com

Edgar González Flores geter@hotmail.com
Eduardo Molina Huerta ed_mo87@hotmail.com
Adrian Soriano Pascual adrianrocker@hotmail.com
Zósimo Serrano Severiano zosimo-s@hotmail.com
Claudia Anahi Bello Treviño claudiabello09@hotmail.com
Judith Benítez Muñoz luna_0034@hotmail.com
María Fernanda Martínez pacheka_hotmail.com
Vicente Rodríguez S. virosz@hotmail.com
Héctor Moctezuma Ángeles heefork@hotmail.com
Adrián Jiménez Rincón ajimenez@teleton-hgo.org.mx
Margarita Martínez Oseguera magieos@hotmail.com
Nayeli González V. flaka_rojo@hotmail.com
Daniela Cabrera Pimenentel cabrerapimentel@hotmail.com
José Luis Mateos pmateos7@yahoo.com.mx
Miguel Angel Merino Cordova miguelcarlota@live.com.mx
Alfredo García Sosa sosaalfred@hotmail.com
Francisco Javier Rojas saintminos@hotmail.com
Patricia López Marques patitoprincesstutu1@hotmail.com
Ingrid Paola Ortíz Martínez ninfadiurna@hotmail.com
José Víctor Sánchez trevictorr@hotmail.com

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